FAQS

Antes de encomendar, por favor, dedica algum tempo a ler as nossas FAQs, que podem fornecer a resposta às tuas perguntas.

Se não encontrares a tua resposta e quiseres mais informaçoes, envie-nos um email.

A Kami Studio trabalha a pensar em si

Somos um estúdio criativo, com uma equipa jovem, dinâmica.

Oferecemos aos nossos clientes um serviço personalizado e profissional.

Imagine e nós concretizamos.

NEON LED PERSONALIZADO

Entra no nosso simulador online, escolhe o tamanho, o tipo de letra, a cor e as restantes opções. Adiciona ao carrinho de compras e a tua peça será enviada para a morada indicada.

O nosso neon bluider é optimizado para que
possas criar letreiros neon de nomes personalizados e  ainda citações/frases.

Contudo se precisas criar algo diferente, como
uma placa de um logotipo comercial, ou  tens um design exclusivo, envia-nos o teu ficheiro. Temos Designers criativos que trabalham o teu desenho e criam um esboço final para aprovação.

Podemos fazer quase qualquer fonte, forma,
estilo e design - transformando a tua visão numa obra-prima de néon led!

Surpreende-nos com as tuas ideias.

Temos um total de 10 cores para escolha.

Existem 2 tipos de branco (frio e quente). Neste caso, quando o neon led está desligado são iguais, apenas quando ligado consegues ver a sua tonalidade.

 Nas restantes cores o tubo é colorido, ou seja, o neon led mantêm a sua cor mesmo quando
está desligado.

Para produzirmos as nossas peças, usamos uma placa acrílica transparente de 8 mm de espessura como base de trabalho.

A base acrílica do néon pode ser produzida em vários formatos: quadrado, rectangular, redondo ou ajustado á letra, vulgarmente chamado de "cut to shape".

Todos as nossas peças néon led são produzidas à mão com a melhor qualidade e dedicação!

Por esse motivo o tempo de entrega varia entre 10 a 15 dias, dependendo do tamanho e complexidade da peça.

Caso o teu prazo de execução seja curto, as peças podem ter tempos de entrega menores mediante pagamento de taxa de Urgência.

Contacta-nos directamente nestas situações, com o máximo de informaçao disponivel para agilizarmos o processo, ou usa o campo "tempo de entrega urgente" no nosso simulador.

Os nossos letreiros em led são de fácil instalação e incluem instruções de montagem!

Para colocação em parede já enviamos os acessórios necessários e a peça pré furada.

Caso necessites de colocar a peça suspensa, basta colocar em notas de encomenda, os detalhes para antecipadamente criarmos os devidos orifícios.

Para peças de menor dimensão, existe ainda a possibilidade da peça ficar pousada numa base em acrilico, de forma vertical.

Como fazer um neon led personalizado

Temos um total de 10 cores para escolher.

Temos 2 dois tipos de branco (frio/quente) quando neon led está desligado são iguais, apenas quando ligado consegues ver a sua tonalidade.

As restantes cores têm um tubo colorido, ou seja, o neon led mostra sua cor mesmo quando está desligado.

Temos à sua disposição 14 fontes que se adaptam na perfeição ao trabalho com neon flex.

Incluímos fontes cursivas/manuscritas, em bloco/lineares e com linhas duplas, o nosso objetivo é tornar a sua escolha o mais intuitiva possível.

Oferecemos como vantagem a possibilidade de trabalhar com quase qualquer fonte, conjunto de caracteres ou estilo de escrita.

Se as fontes que temos disponíveis não forem bem aquilo que procura, não hesite em contatar-nos faremos todos os esforços possíveis para que a sua ideia se concretize!

Depois de clicar no botão Adicionar ao carrinho, o nosso criador de letreiro neon led personalizado gera um projeto de design do seu neon led, este inclui todos os detalhes do seu pedido personalizado, o preço e o que você receberá na embalagem de entrega final.

Selecione a opção SIM se quiser continuar, e vá direto para a finalização da compra. Após efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido e daremos início à produção do(s) seu(s) letreiros(s) neon led.

Selecione NÃO se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda. Por favor, prossiga para o checkout e efetue o processo de pagamento. Em seguida, forneceremos mais assistência enviando um e-mail com uma prova de design para confirmar os detalhes e responder a quaisquer perguntas.

Salientamos que, se você selecionar NÃO, o prazo de entrega do seu pedido começa a partir do momento da sua aprovação do design. Isso pode adicionar mais tempo ao processo final. Por favor, verifique suas pastas de lixo/spam. Se não recebermos uma resposta sua dentro de 7 dias no nosso e-mail, iniciaremos a produção.

O nosso neon bluider é optimizado para que possa criar letreiros neon de nomes personalizados e ainda citações/frases.

Contudo se precisa criar algo diferente, como uma placa de um logotipo comercial, uma placa aberta personalizada, ou até mesmo arte design de néon exclusivos, temos designers criativos que o podem ajudar a concretizar a sua ideia.

Podemos fazer quase qualquer fonte, forma, estilo e design - transformando sua visão em uma obra-prima de néon led! Contacte-nos já com as suas ideias.

Temos o prazer de oferecer um serviço de design gratuito aos nossos clientes, fornecendo um ou mais designs para sua aprovação, sem custo adicional.

Se mudar de ideias e quiser alterar ou cancelar seu pedido antes que o neon led entre em produção, será possível proceder ao reembolso parcial ou total.

Assim que um neon led personalizado é aprovado pelo cliente e entra em produção, não será mais possível proceder ao seu reembolso. Alertamos que um neon led personalizado é aprovado automaticamente se a opção "SIM" for selecionada ao fazer o seu pedido.

Perguntas frequentes sobre produtos Kami Neon Studio®

A nossa gama de neon led conecta-se a uma tomada.

A maioria dos produtos Neon led vem com um cabo transparente que se conecta a um adaptador certificado pela UE. O adaptador tem um cabo preto adicional que se conecta a uma tomada elétrica. Serão adicionados automaticamente ao seu pedido um controlo remoto/dimmer gratuitos.

Pendurar seu novo letreiro de néon é bastante fácil. Os sinais de néon personalizados pesam em média de 2,5 kg a 4,9 kg e incluem furos pré-perfurados na placa de acrílico. Os sinais de néon personalizados são seguros para transportar e fáceis de instalar.

Para montar a sua nova luz de néon na parede, apena precisa de um dos nossos kits de montagem na parede, que devem ser adquiridos no momento em que finaliza o seu
pedido, pois eles exigem um tamanho de furo específico.

Os nossos Kits de suspensão de letreiros são idealizados para que possa pendurar o letreiro da forma mais conveniente, no entanto pode fazê-lo você mesmo com itens aquiridos por si:

- Arame de pesca (recomendamos usar arame resistente e usar nó/s de pescador)
- Corda (recomendamos amarrar com segurança)
- Ganchos removíveis para serviço pesado (recomendamos usar vários ganchos removíveis para segurar até 2,5 kg a 4,9 kg)

Nota: o descrito acima é apenas uma recomendação. A Kami Neon Studio não se responsabiliza pela montagem na parede e/ou instalação de nenhum de nossos produtos.

Pode optar por colocar o seu neon verticalmente, temos diferentes opções disponíveis:

- em caixa de acrílico transparente;

- com base acrílica para permitir a sinalização vertical.

Os letreiros de néon led personalizados são montados numa placa de acrílico transparente. Oferecemos duas opções de suporte padrão sem custo extra.

- Para fontes de script/cursivas - recomendamos o suporte de acrílico recortado / contornado.
- Para fontes simples/bloco - recomendamos o suporte acrílico retangular.

Temos disponível um controlo remoto e dimmer que inclui as funções:
- opção ON e OFF e modos de festa que fazem o
- sinal de luz piscar, piscar e pulsar.
- aumentar e diminuir a intensidade da luz o que pode ser útil em situações em que este será utilizado para tirar fotos em frente ao mesmo

Se pretende usar o seu novo letreiro de néon led no exterior, encomende um letreiro de néon personalizado para exterior.

Características neon led exterior:

- classificação à prova d'água IP67
- alto padrão de resistência/à prova de água e poeira
- os produtos IP67 são protegidos contra contato com poeiras nocivas e protegidos contra imersão em água com profundidade de 1 metro até um período máximo de 30 minutos
- não são para uso subaquático.

Características néon LED padrão:

- são sinais de interior, que podem ser usados ​​em eventos ao ar livre, festas, etc... desde que seja por curtos períodos de tempo bom e não se molhem
- os nossos sinais neon led padrão não são à prova d'água
- não devem ser expostos a clima húmido, calor ou frio extremos.

Encontrou a resposta para o seu pedido, a Kami Neon também fornece um serviço de impressão a laser, envie a sua ideia para que possamos harmonizar a gravação laser com a vivacidade do neon led!

Perguntas frequentes sobre LED Neon Flex vs Neon vidro

As principais diferenças entre os sinais de néon de vidro e os sinais de néon LED são:

- Acessibilidade: os sinais de néon LED têm um custo mais baixo, sendo mais fácil reparar os tubos de luz em caso de avaria. Os sinais de néon de vidro são muito mais dispendiosos na sua compra e reparação.

- Durabilidade: o neon flex é feito de PVC de alta qualidade, extremamente flexível e resistente. Os néon tradicionais são feitos de vidro sendo que não apresentam flexibilidade tendo maior risco de quebra.

- Eficiência Energética: Os néon LED têm um baixo consumo de energia (12v) comparativamente aos de vidro

- Segurança / Adequação para decoração de casa: a baixa voltagem significa que os néon LED permanecem frios ao toque, sendo que não existe risco de quebra de vidro. Os sinais de néon de vidro geralmente não são considerados adequados para casas com crianças devido aos riscos de segurança - alta susceptibilidade de quebra, existência no seu interior mercúrio e gás.

- Facilidade de instalação: os néon LED de um modo geral não requerem uma equipa de instalação especializada. A menos que eles sejam muito grandes ou você precise que eles sejam instalados de uma maneira específica, eles podem ser pendurados ou montados na parede como você faria com qualquer outra peça de arte na parede. O peso, a fragilidade e os requisitos de energia dos letreiros de néon de tubo de vidro tradicionais geralmente exigem instalação especializada.

- Fácil de manter: o neon LED são praticamente isentos de manutenção. Dependendo da localização e do clima, os tradicionais letreiros de néon de vidro exigirão manutenção que deve ser realizada por um profissional treinado.

- Leve e portátil: o neon LED é consideravelmente mais leve que os tubos de néon de vidro, o que torna os sinais de LED leves o suficiente para serem usados ​​em qualquer lugar, incluindo em decorações de quarto, luzes de festa portáteis, e nos mais variados eventos.

- Ruído: os de néon LED são silenciosos e não produzem som de zumbido. Os letreiros de néon de vidro, por outro lado, são famosos pelo “zumbido".

- Interferência: Os neon LED não causam irão causar interferência com TV, Wifi, etc... Os sinais de néon de vidro podem causar interferência nos controles remotos infravermelhos.

- Brilho: os 210 Lm/m do néon LED torna-o mais brilhante do que o néon de vidro tradicional, que produz uma luz mais quente a 197 Lm/m.

- Vida útil: os néon LED vão brilhar por aproximadamente 100.000 horas de uso. Os sinais de néon de vidro oferecem aproximadamente 10.000 horas de uso.

- Apelo nostálgico: O visual neon vintage pode ser recriado usando neon LED flex, sendo muito similar aos neons de vidro.

Os néon LED podem ser até 10x mais eficientes em termos energéticos do que o mesmo letreiro feito de tubos de néon de vidro.

O LED neon flex tem baixo consumo de energia - 12v.

Quando usados ​​corretamente, os néon LED têm uma vida útil que pode ser até 5x maior do que os letreiros de néon de vidro, o que significa menos desperdício.

Os sinais de néon LED não contêm gás néon, mercúrio ou quaisquer outros produtos químicos nocivos que possam dificultar a sua reciclagem.

Trabalhamos apenas com bases de acrílico de matéria reciclada.

Perguntas frequentes sobre produção/fabricação

Os nossos néon led são feitos à mão, trabalhamos o neon led flex em base de acrílico.

Os nossos neon de exterior exterior são igualmente de produção manual e trabalhados em base de acrílico, sendo submetidos a um técnica de impermeabilização.

Os nossos neon led são 100% made in Portugal.

Podemos criar letreiros comerciais de néon, como logotipos. Peças para decoração de casa. Arte de parede com néon. Frases festivas para casamentos, aniversários e eventos corporativos. Presentes personalizados, frases simbólicas, e muito mais.

Pagamento e Envio

Produtos standard da Loja online - O pagamento de todas as placas e produtos encomendados através da loja online Custom Neon é efectuado no ponto de venda online. Você pode optar por pagar por PayPaL, referência MB ou cartão de crédito.

Crie o seu próprios letreiros de néon - O pagamento de todos os letreiros neon led personalizados que você projeta on-line usando nossa ferramenta Criar seu próprio néon é feito no ponto de venda. Você pode optar por pagar por PayPal ou usando um cartão de crédito principal.

Neon led sob medidae projetados por - O pagamento de todas os projetos personalizados deve ser feito no momento da confirmação da compra, apenas daremos inicio à produção após o pagamento a 100% do neon.

Depois de aprovar um design, irá receber um e-mail para proceder ao pagamento:
- via Paypal
- cartão de crédito
Apenas daremos início à produção após o pagamento integral do seu neon.

NOTA: após aprovação das maquetes não nos responsabilizamos por eventuais erros ortográficos, falta de acentuação ou carateres;

Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e Açores - Os custos de envio são adicionados no checkout.
União Europeia, UK - possibilidade de envio mediante consulta prévia de disponibilidade.

Não realizamos envios para fora dos locais acima mencionados.

Os pedidos padrão levam de 3 a 5 semanas*, incluindo produção e envio.

Os pedidos 'Rush' levam de 2 a 3 semanas*, incluindo produção e envio. Por favor, escolha a opção 'Rush My Order' na finalização da compra e informe-nos a data em que precisa de receber o seu neon

Todos os nossos sinais de néon LED são feitos à mão. Os prazos de entrega acima incluem a produção e entrega dos mesmos.

Nota: alertamos que o desembargo aduaneiro pode aumentar o tempo de entrega para alguns países.

Por favor, escolha a sua opção de envio preferida na finalização da compra.

Os nossos letreiros de néon led são feitos à mão em Portugal, e para que haja tempo de produção entre cada pedido realizado, 5 semanas é o tempo máximo de retorno. A maioria dos nossos clientes recebe o seu néon personalizado no prazo de 3 semanas.


Nota: alertamos que o desembargo aduaneiro pode aumentar o tempo de entrega para alguns países.

Disponibilizámos o serviço de pedidos Rush em Portugal Continental. Para pedidos urgentes, o nosso objetivo é produzir e entregar seu pedido dentro de 2-3 semanas. Se não conseguirmos entregar o seu pedido dentro de 3 semanas, reembolsaremos a diferença entre o custo de envio do pedido padrão e urgente.

No caso improvável de seu neon led ter sido danificado em trânsito, a Kami Neon Studio dá-lhe a garantia para uma resolução.

Para que isso acontece deve
obrigatoriamente:

- abrir o seu pacote de néon personalizado no momento da entrega
- os danos devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega do seu letreiro Neon Personalizado para ser elegível para uma substituição.
- Danos ou falhas relatados após esse período seguirão nossa política geral de devoluções e reembolsos e não serão cobertos pela garantia.
- Nota: a data de entrega é a data de entrega do correio que pode ser encontrada seguindo as instruções no seu e-mail de rastreamento.
- enviar um e-mail para o seu info@kamistudio.pt com com todos os seguintes itens:

> uma foto clara do dano ao sinal;
> uma foto clara da caixa e qualquer dano à caixa externa;
> uma foto nítida da etiqueta de envio na caixa;

A Kami Neon Studio toma todos os cuidados necessários para garantir que nossos neon led sejam entregues com segurança aos nossos clientes. Usamos um serviço de envio expresso premium que exige uma assinatura na entrega. O cliente pode solicitar a exclusão da assinatura na entrega diretamente através do serviço de envio, uma vez iniciado o processo de envio. Esteja ciente de que, se você optar por não receber a assinatura no requisito de entrega, a Kami Neon Studio não se responsabilizará por encomendas perdidas ou roubadas que tenham sido marcadas como 'entregues' pelo serviço de entregas.

Devoluções e Garantia

A Kami Neon Studio apenas garante a devolução e reembolso de produtos personalizados que se encontrem defeituosos. A Kami Neon Studio, fará todos os esforços para resolver o problema, sendo que poderá sempre reparar, substituir, reembolsar ou reembolsar parcialmente o produto.
A resolução final para produtos defeituosos, incluindo reembolsos do custo do produto e/ou envio, é decidida caso a caso, dependendo da origem da falha, e fica a critério exclusivo da Kami Neon Studio.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Entre em contato connosco em info@kamistudio.com para nos informar que produtos deseja devolver e qual o motivo - anexando um pequeno vídeo de seu neon e fotos.

Nota Importante: é obrigatório o envio por parte do cliente de um vídeo e uma(s) foto(s) para fins de diagnóstico e qualidade. Se não puder fornecer um vídeo e uma(s) foto(s) do problema, a nossa capacidade de corrigir o problema será limitada. Assim sendo, quando recebermos todas as informações necessárias entraremos em contato para tentar resolver o problema.
Se uma devolução foi acordada, o cliente deve devolver o produto defeituoso em nas mesmas condições em que o mesmo foi entregue, ou seja com toda a embalagem original.

Se uma devolução for acordada, o item defeituoso deve ser devolvido para inspeção pela Kami Neon Studio no prazo de 14 dias após ter recebido o seu néon.

Se uma substituição for acordada, a Kami Neon Studio fará todos os esforços para produzir e enviar o produto de substituição para si o mais rápido possível.
Se um reembolso total ou parcial foi acordado, Kami Neon Studio irá informá-lo quando vai receber o reembolso.

A Custom Neon não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos ao instalar e/ou desinstalar o seu neon led.

Se, no caso improvável de seu neon led apresentar uma um defeito de fabrico ou de funcionamentos, serão solicitadas fotos e vídeos para fins de diagnóstico, e podermos também exigir que o neon led seja enviado de volta para nós, de forma a proceder ao seu reparo ou na impossibilidade desta, a substituição do artigo em causa.

Se optou por ter seu neon led instalado em parede e/ou suspenso por cabo, a Kami Neon Studio não se responsabiliza por quaisquer custos incorridos devido à desinstalação e/ou reinstalação do neon led.

Se o seu neon led foi cabeado e conectado por um eletricista, fica a nosso exclusivo critério decidir se a falha ocorrida está coberta pela nossa garantia de 24 meses.

A Kami Neon Studio não se responsabiliza por danos causados por desgaste ou mau uso da peça (uso de produtos químicos/abrasivos na sua limpeza, exposição indevida a ambientes adversos - humidade, chuva, fontes de calor extremo, etc).

Se você ainda tiver dúvidas, ficaremos
felizes em ajudar.

Todos os nossos sinais de néon são feitos à mão. Utilizamos tubos de luz de néon flex LED que têm com principais características serem seguros, económicos e ecologicamente corretos!

Os principais motivos para escolher um sinal de néon LED de nosso são:

1. Acessibilidade - Mantemos nossos preços o mais baixo possível, oferecendo um produto de alta qualidade.

2. Garantia de 24 meses - Todos os nossos sinais de neon (interior e exterior) vêm com uma garantia do fabricante de 24 meses cobrindo itens defeituosos.

3. Durabilidade -
Oferecemos a mais recente tecnologia neon flex, que é mais forte e mais leve que o neon de vidro.

4. Eficiência Energética - os nossos letreiros luminosos de néon são econômicos e ecológicos, com um baixo consumo de energia e uma vida útil de mais de 100.000 horas.


5. Segurança - os sinais de LED são feitos de tubos de luz LED de néon, estes são seguros inclusive para ambientes com crianças. Não tem o risco de quebra como o neon de vidro. De salientar que as luzes LED não aquecem, portanto são seguras ao toque.

6. Fácil de instalar - todas os nossos sinais de néon led vêm com furos pré-perfurados para fácil instalação e montagem na parede. Os kits de montagem na parede devem ser adquiridos no momento do pedido do seu letreiro, pois exigem um tamanho de furo específico.

7. Baixa manutenção - Nossos sinais de néon personalizados são muito resistentes e fáceis de limpar.

8. Leves - Nossos letreiros personalizados são leves e portáteis, tornando-os perfeitos como letreiros de néon para casamentos, letreiros exclusivos para decoração de quartos e ideias de presentes altamente individuais.

9. Controlo total – O controle remoto com dimmer possui chave liga/desliga e 10 configurações de brilho. As luzes de neon podem ser configuradas para piscar com velocidades ajustáveis.

Sim, a Kami Neon Studio é um negócio legítimo que foi iniciado por Renato Mota no início de 2018, os primeiros projetos foram feitos ainda na garagem da sua família, e assim se deu início a a este projeto criativo. É com grande orgulho que a Kami Neon Studio se projeta agora para o mundo.

Os nossos sinais personalizados são feitos à mão em Portugal e enviados para clientes em todo o mundo. Temos muito orgulho dos nossos produtos de alta qualidade e da relação de proximidade que temos com os nossos clientes.

Para ler o que nossos clientes têm a dizer, consulte-nos no Instagram e no Google.

Se quiser saber mais ou tiver alguma dúvida sobre nossa empresa, ligue, envie um e-mail ou DM - somos pessoas reais e adoramos falar sobre o que torna a Kami Neon Studio diferente e especial no mundo dos neon led.

ENVIO

All orders are shipped within 2-3 weeks after purchasing by Express (DHL, FedEx) 2-4 days delivery worldwide. All orders are shipped with tracked insurance. Rush orders (1-2 weeks delivery) can be placed at a surcharge of 70 USD.

Oferecemos uma garantia de 2 anos para todos os nossos letreiros de uso interior e 1 ano de uso exterior.

Customers please note: import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's responsibility. If an order is sent back to us by our postal carrier due to absence or a incorrect provided address, we can re-ship it in exchange for re-shipping fee.

If you need any more help whatsoever, please don't hesitate to contact our team via email @ info@neonlampen.nl

As all our Neon signs are handmade to order, all sales are Final ones placed on our website. In the unlikely event that you receive your item broken or faulty, please contact us within 10 working days at info@kamineon.com , make sure to include pictures of the box and the neon light, and we will ship you a hassle-free replacement.